Eine CMDB beginnt nicht mit Daten, sondern mit Entscheidungen
Wie mittelständische IT-Organisationen den CMDB-Umfang aus konkreten Entscheidungen ableiten, Beziehungen pflegen und Discovery sinnvoll begrenzen.
Inhalt lesenThemenwelt
IT Service Management
Veröffentlichte Einordnungen und praktische Vertiefungen zu IT Service Management.
Ein Ticketsystem löst keine organisatorischen Probleme
Warum IT-Leitungen vor einem Toolwechsel Bedarf, Prozesse, Verantwortung und verbindliche Regeln klären sollten.
Inhalt lesenIT Service Management im Mittelstand: Leistungen, Verantwortung und Steuerung zusammenbringen
Ein pragmatisches Mindestmodell, mit dem mittelständische IT-Organisationen Leistungen sichtbar machen, Verantwortung klären und Wirkung steuern können.
Inhalt lesenEin Major Incident braucht eine Führungsrolle, nicht den größten Verteiler
Wie Lageführung, technische Arbeit, Geschäftsentscheidungen und Kommunikation bei schweren Störungen getrennt und koordiniert werden.
Inhalt lesenProblem Management beginnt mit Mustern, nicht mit Ursachenworkshops
Wie kleine IT-Teams wiederkehrende Störungen erkennen, Workarounds sichern und dauerhafte Abhilfe wirtschaftlich priorisieren.
Inhalt lesenEin Service Level ohne Messregel ist nur eine Erwartung
Wie Nutzerbedarf, Messgröße, Zeitfenster, Datenquelle, Ausnahmen und Reaktion aus einer Zielzahl ein steuerbares Leistungsversprechen machen.
Inhalt lesenEin Servicekatalog ist keine Liste von Anwendungen
Wie IT-Leitungen Leistungen so beschreiben, dass Nutzer Angebot, Voraussetzungen, Bestellweg, Verantwortung und Erwartungen verstehen.
Inhalt lesenEin Standard Change ist ein überprüfter Weg, keine pauschale Freigabe
Wie wiederkehrende Änderungen mit klaren Grenzen, Voraussetzungen, Tests, Rückfallweg und regelmäßigem Review sicher beschleunigt werden.
Inhalt lesenEine Wissensdatenbank wird erst im Arbeitsablauf wertvoll
Wie Supportwissen beim Lösen gesucht, wiederverwendet, verbessert und anhand seiner Wirkung statt der Artikelmenge gesteuert wird.
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