Ein Ticketsystem löst keine organisatorischen Probleme
Warum IT-Leitungen vor einem Toolwechsel Bedarf, Prozesse, Verantwortung und verbindliche Regeln klären sollten.
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IT Service Management
Veröffentlichte Einordnungen und praktische Vertiefungen zu IT Service Management.
IT Service Management im Mittelstand: Leistungen, Verantwortung und Steuerung zusammenbringen
Ein pragmatisches Mindestmodell, mit dem mittelständische IT-Organisationen Leistungen sichtbar machen, Verantwortung klären und Wirkung steuern können.
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